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Les centres d'appels marocains veulent former leurs employés de demain



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Le Maroc est la première destination offshore francophone pour les centres d’appels (photo Centre d'appel Maroc)
Le Maroc est la première destination offshore francophone pour les centres d’appels (photo Centre d'appel Maroc)
MAROC. L'Association marocaine de la relation client (AMRC), qui regroupe les opérateurs de centres d'appels au Maroc, veut se préparer à la forte croissance prévue du secteur dans les années à venir.
 
Un projet de convention est préparation avec l'agence pour l'emploi marocaine. Elle portera sur un plan de formation intensive au français et aux métiers de la relation client, "afin de préparer le vivier qualifié nécessaire", indique l'AMRC qui vient d'élire son nouveau bureau et son nouveau président, Youssef Chraibi, président de la société Outsourcia.

L'AMRC se donne également pour mission de promouvoir le Maroc comme destination de choix pour l’offshore francophone, créer un observatoire des centres d'appels et élaborer une charte de qualité et de comportement responsable. Des commissions ad hoc ont été constituées pour mener à bien ces projets.

En 2009, le secteur des centres d'appels au Maroc a enregistré un chiffre d’affaires de près de 400 M€ et une croissance de l’ordre de 15%. Il emploie 27 000 personnes.  

Lire aussi : L’offshoring au Maroc se prépare pour la sortie de crise
Call-Marketing poursuit sa relocalisation de centres d’appels

Marie-Pierre Vega

Lundi 15 Février 2010

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