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Agrupació accompagne la mutation du marché espagnol des assurances


La société d'assurances Agrupació, filiale espagnole du Crédit Mutuel-CIC, a consolidé ses positions en Espagne à partir d'une offre qui se décline en trois grandes catégories de produits : assurance-vie, complémentaire santé (essentiellement dentaire) et obsèques. Au delà d'une dynamique de croissance interne et externe, Agrupació a su aussi étendre son savoir-faire au Maghreb, en Tunisie et au Maroc.



Le directeur général d'Agrupacio, François Martin (photo Francis Matéo)
Le directeur général d'Agrupacio, François Martin (photo Francis Matéo)
ESPAGNE. Agrupació a réussi à conquérir 15 000 nouveaux clients en 2014. Un fait marquant après les années de crise économique en Espagne, qui s'explique en partie par des raisons conjoncturelles, mais surtout par la stratégie de la filiale espagnole du Crédit Mutuel sur le segment des assurances dédiées aux personnes et aux familles.

Cette stratégie d'innovation s'est caractérisée voici quelques mois par la commercialisation d'une « box », un coffret, en apparence identique à ceux que l'on trouve dans les supermarchés pour les « cadeaux séjours », mais qui contient ici une complémentaire santé . Et ça marche ! « Nous avons en fait adapté notre politique aux attentes de la clientèle espagnole », explique le directeur général d’Agrupació, François Martin,  « plus d'efficacité, plus de rapidité et plus de transparence. »  Au delà de la formule, la commercialisation d'une offre telle que la "box santé" témoigne d'une capacité à faire évoluer le marché de l'assurance en Espagne, jusqu'à inspirer le marché français, qui sert bien sûr au départ de modèle pour Agrupació, à travers l’exemple de sa maison mère, le Crédit Mutuel.

Transférer le savoir-faire sur le marché français

Une « box santé » (photo Francis Matéo)
Une « box santé » (photo Francis Matéo)
«Même s'il faut reconnaître que le marché ibérique des assurances n'était pas très mûr voici quelques années, l’Espagne a désormais acquis une dimension d'exemplarité qui nous permet de dupliquer en France certaines expériences testées ici » , confirme François Martin. Le directeur général prend l'exemple des contrats d'habitations : « En France, les assurés veulent d'abord être indemnisés, alors qu'en Espagne nos clients préfèrent qu'on leur répare les dégradations ; c'est une pratique intéressante à prendre en compte et que l’on peut favorablement transférer sur le marché hexagonal. » Même si pour d'autres secteurs, comme celui de la santé, les attentes dépendent surtout des différences d'organisation des systèmes de soins et le rapport à la médecine.

Agrupació veut ainsi s’appuyer en Espagne sur les " outils connectés " pour permettre à ses assurés de constituer leur propre dossier médical personnalisé (un service appelé "GPS", pour " Gestion Personnalisée de la Santé "), en fonction de leur habitudes de vie (alimentation, exercice physique, rythmes de sommeil,…). « Un modèle qu’il serait difficile de transposer en France », concède François Martin. Mais un modèle qu'Agrupació veut élargir à toute l'Espagne, puisque la filiale du Crédit Mutuel est aujourd’hui surtout présente sur la façade méditerranéenne de la péninsule ibérique, à travers ses 629 agents ou courtiers, et ses 36 agences. Pour atteindre l’objectif de doubler le chiffre d'affaires, fixé voici deux ans, lorsque la société réalisait 150 M€ de chiffre d'affaires. En 2014, le volume a déjà atteint 218 M€, pour un résultat brut de 10,7 M€ (6,3 M€ lors de l'exercice précédent).

Un développement au Maghreb pour accompagner les clients

Le siège d'Agrupació, près de Barcelone : 321 000 clients pour 456 000 contrats signés l'an dernier en Espagne (photo Francis Matéo)
Le siège d'Agrupació, près de Barcelone : 321 000 clients pour 456 000 contrats signés l'an dernier en Espagne (photo Francis Matéo)
Entre temps, Agrupació a aussi élargi sa "zone de chalandise" au sud de la Méditerranée, en devenant actionnaire (minoritaire) au sein du groupe tunisien Astrée, et en établissant un partenariat au Maroc avec la société RMA Watanya. Dans les deux cas, les compagnies d’assurances sont adossées à des banques (respectivement : la Banque de Tunisie et Banque Marocaine du Commerce Extérieur). « Nous travaillons selon le modèle de notre matrice, puisque le Crédit Mutuel a été pionnier dans ce type de schéma de distribution des assurances à travers les réseaux bancaires », précise François Martin. En Espagne, Agrupació est d'ailleurs adossée à la banque Targobank, également intégrée au groupe Crédit Mutuel.

Jusqu'où peut aller le développement au Maghreb ? « Notre ambition se limite à accompagner la croissance de nos partenaires, et à profiter des échanges de bonnes pratiques pour apprendre sur ces marchés comme nous l'avons fait de ce côté ci-des Pyrénées. Mais c'est bien en Espagne que se concentrent nos efforts pour ces prochaines années », répond François Martin. Avec une promesse de forte croissance externe dès 2015. Et un souci constant d'innovation, pour se démarquer aussi d'une concurrence qui a glissé vers le "low cost" sous la contrainte de la crise.

Dernière nouveauté en date : Agrupació a lancé en début d'année 2015 une police pour animaux de compagnie, comprenant l'assistance vétérinaire et esthétique, et même la géolocalisation par QR Code. Une première en matière d'assurance sur un marché espagnol en mutation.




Mercredi 15 Avril 2015



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